Клиенты АО «ТНС энерго Карелия» знакомятся с видеороликами компании

АО «ТНС энерго Карелия» постоянно расширяет перечень каналов взаимодействия с абонентами.

В сентябре этого года у абонентов, посещающих представительства компании в районах Республики Карелия, появилась возможность знакомиться с видеороликами гарантирующего поставщика. Материалы будут транслироваться на персональных компьютерах для абонентов, установленных в представительствах.  

Ролики, запускаемые в режиме заставки, позволяют посетителям получить основную информацию о ключевых вопросах взаимодействия с гарантирующим поставщиком. 

Из кратких видеоматериалов потребители почерпнут информацию о тарифах, дополнительных услугах, бесплатных сервисах компании и возможностях корпоративного сайта.  

Транслирование информации в визуальной форме упрощает информирование клиентов и обеспечивает широкий охват. 

— Размещение информации на мониторах – еще один дополнительный канал информации, — поясняет руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. — Нам важно обеспечить предоставление абонентам доступ к максимальному объему сведений о деятельности гарантирующего поставщика. 

Напомним, в июле на корпоративном сайте компании был запущен чат-бот с операторами единого контакт-центра, а чуть ранее на официальном сайте https://karelia.tns-e.ru также внедрена форма информирования о занятости операторов контакт-центра.  

АО «ТНС энерго Карелия»: совершенствуемся для вашего удобства! 

Справка о компании: 

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 26,4% рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2018 года объем реализации электрической энергии составил 1,956 млрд кВт ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и  Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.